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大連ISO認證體系的初衷是為加強企業(yè)管理、確保產(chǎn)品質(zhì)量而出現(xiàn)的。盡管政府職能部門的管理與企業(yè)管理在各自的目的、對象和方法上有種種差異,但有很多地方是相通的。比如企業(yè)一直秉承的“顧客就是上帝”這條宗旨,就是以顧客為關(guān)注焦點的體現(xiàn),企業(yè)管理的科學(xué)性、重視市場需求和顧客的反饋這些方面是可以為公共管理所借鑒的。
一方面有利于分清職責(zé)和權(quán)限,提高管理水平。另一方面有利于保證工作質(zhì)量,提高工作效率。ISO9000質(zhì)量管理體系的一個突出特點,就是對工作質(zhì)量實行“事前預(yù)防”、“過程控制”。標(biāo)準(zhǔn)適用于任何工作,因為任何工作都存在PDCA(計劃、實施、檢查、糾正)的過程。
將9000標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)入的關(guān)鍵環(huán)節(jié)就是“判定”。判定我們的產(chǎn)品、顧客、關(guān)鍵環(huán)節(jié)、輸入輸出、接口、相關(guān)方等等。其中,需要判定的就是產(chǎn)品。內(nèi)審按照審核計劃如期進行。目的主要是為了幫助公司各部門、項目部找出不符合項,指出改進方向,認真整改。
從而提升公司的管理水平,實現(xiàn)持續(xù)改進,提升企業(yè)形象及競爭力。本次內(nèi)審為期一周,分兩組同時進行。公司領(lǐng)導(dǎo)、各部門經(jīng)理、大家在內(nèi)審過程中面對問題一絲不茍的態(tài)度給內(nèi)審組留下了非常深刻的印象。當(dāng)內(nèi)審發(fā)現(xiàn)不符合項時。
被審核部門負責(zé)人對內(nèi)審員提出的不符合項不僅虛心接受。本次內(nèi)審提出不符合項9項,其他作為建議改進項。在市場營銷、內(nèi)部經(jīng)營管理、工程技術(shù)管理、人力資源管理、綜合辦公室等管理職責(zé)分配上,權(quán)限清晰明確。