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大連質(zhì)量認(rèn)證是國際通行、社會通用的質(zhì)量管理手段和貿(mào)易便利化工具,是市場經(jīng)濟(jì)條件下加強(qiáng)質(zhì)量管理、提高市場效率的基礎(chǔ)性制度,既是質(zhì)量強(qiáng)國的重要內(nèi)容,也是國家質(zhì)量提升行動的重要抓手,在全面加強(qiáng)質(zhì)量管理、服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展中有著特殊的地位和作用。在經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展中,認(rèn)證與社會大眾的生產(chǎn)生活息息相關(guān),國家根據(jù)經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展的需要,推行產(chǎn)品、服務(wù)、管理體系認(rèn)證。那么,三者之間有著怎樣的關(guān)系呢?
管理體系認(rèn)證的對象是組織的質(zhì)量管理體系,是指由取得質(zhì)量管理體系認(rèn)證資格的第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu),依據(jù)正式發(fā)布的質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn),對企業(yè)的質(zhì)量管理體系實施評定,評定合格的由第三方機(jī)構(gòu)頒發(fā)質(zhì)量管理體系認(rèn)證證書,并給予注冊公布,以證明企業(yè)質(zhì)量管理和質(zhì)量保證能力符合相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)或有能力按規(guī)定的質(zhì)量要求提供產(chǎn)品的活動。體系認(rèn)證屬于自愿性認(rèn)證,主要強(qiáng)調(diào)過程方法,組織制定質(zhì)量方針、目標(biāo),針對組織的質(zhì)量管理等過程建立體系,并有效運行。
產(chǎn)品認(rèn)證的對象是特定產(chǎn)品,既要對產(chǎn)品做型式試驗,以確定產(chǎn)品質(zhì)量是否符合指定標(biāo)準(zhǔn)要求,又要對組織的質(zhì)量管理體系進(jìn)行評定,評定組織是否具有質(zhì)量保證能力,能否持續(xù)穩(wěn)定地提供合格產(chǎn)品。不同國家對于同一產(chǎn)品認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)會有差異,所以,很多產(chǎn)品在國內(nèi)銷售和出口,要進(jìn)行不同的認(rèn)證。
服務(wù)認(rèn)證的對象主要是企業(yè)針對售后或者行業(yè)服務(wù)流程方面的客戶滿意度是否達(dá)標(biāo),是基于顧客感知,關(guān)注組織質(zhì)量管理和服務(wù)特性滿足程度的新型認(rèn)證制度。目前批準(zhǔn)的服務(wù)認(rèn)證項目包括:商品售后服務(wù)評價體系認(rèn)證、體育場所服務(wù)認(rèn)證、汽車玻璃零配安裝服務(wù)認(rèn)證、環(huán)境服務(wù)認(rèn)證等。服務(wù)認(rèn)證為企業(yè)提供持續(xù)改進(jìn)的動力與措施,激發(fā)企業(yè)不斷提升服務(wù)質(zhì)量和管理水平,對提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)供給比重、增強(qiáng)中國服務(wù)國際競爭力具有積極作用。
(1)產(chǎn)品認(rèn)證制度和質(zhì)量體系認(rèn)證制度都是由第三方機(jī)構(gòu)從事的活動,都對申請企業(yè)的質(zhì)量體系進(jìn)行檢查評審。
(2)產(chǎn)品認(rèn)證中的質(zhì)量體系檢查要求取決于各認(rèn)證機(jī)構(gòu)的規(guī)定。
(3)ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)是產(chǎn)品認(rèn)證和質(zhì)量管理體系共同遵守的。
(4)產(chǎn)品認(rèn)證中的質(zhì)量體系檢查評定來決定質(zhì)量認(rèn)證的發(fā)展趨勢。