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大連質(zhì)量認(rèn)證是企業(yè)取得成功的根本。從商品的角度,我們或許可以這樣定義質(zhì)量:它是企業(yè)向客戶提供的產(chǎn)品或服務(wù)所應(yīng)該具有的功能和屬性,是企業(yè)和客戶達(dá)成的物有所值的心理契約。企業(yè)出售商品,向客戶提供了使用價值從而獲得商品價值,質(zhì)量如此重要。
可想而知,質(zhì)量管理是企業(yè)重要的基礎(chǔ)管理之一,是企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的根本保證。企業(yè)的質(zhì)量管理制約企業(yè)成敗。做好質(zhì)量管理,從客戶的角度出發(fā),改進(jìn)提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量,提升其使用價值,會得到客戶的認(rèn)可。
而如果憑借已有的品牌,坐吃山空,不再潛心質(zhì)量管理,致使客戶的消費(fèi)體驗下滑,一旦他們有上當(dāng)?shù)母杏X,再想挽回他們的心就晚了。從原材料到商品,要經(jīng)過一系列環(huán)節(jié),組成一個流程價值鏈。企業(yè)做好質(zhì)量管理,長期來說,能夠讓整個流程價值鏈總成本低。
在減少殘次品的同時減少原材料浪費(fèi),減少返工降低總工時,減少維修頻率和數(shù)量,降低維修成本,需要通過一些權(quán)威機(jī)構(gòu)或權(quán)威系統(tǒng)的論證,起碼讓消費(fèi)者能夠非常容易地把優(yōu)質(zhì)和普通區(qū)分開來。觀點需要證明,內(nèi)涵需要外延,好的質(zhì)量也需要形式來體現(xiàn)。
好的質(zhì)量管理,無疑是提升企業(yè)競爭力,通向消費(fèi)者內(nèi)心的必由之路。既然質(zhì)量管理如此重要,為什么有些人總是忽略了它呢?應(yīng)怎么做才能突破這一瓶頸?筆者認(rèn)為,首先,企業(yè)要重視質(zhì)量管理。如果企業(yè)意識到為客戶提供物有所值或物超所值的商品才是企業(yè)長久生存之道時,就會站在客戶的角度,重視質(zhì)量管理。