通標(biāo)九州大連認(rèn)證愿做“伴您闖世界”的良師益友，與您互惠共贏
多體系、多領(lǐng)域、國際國內(nèi)多證一體的大連認(rèn)證機(jī)構(gòu)
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ISO /IEC20000發(fā)展歷史及體系簡介
2001年由英國政府計(jì)算機(jī)和電信中心(CCTA)整合而來的英國商務(wù)辦公室(OGC)，從20世紀(jì)80年代開始就致力于研究和解決“IT服務(wù)質(zhì)量不佳”的問題。1989年，CCTA發(fā)布了一套10卷本的IT服務(wù)管理指南，這10本書系統(tǒng)地介紹了根據(jù)“較好實(shí)踐”歸納和總結(jié)的10大IT服務(wù)管理核心流程，這就是ITIL(IT Infrastructure Library)1.0版本。
2001年，OGC對ITIL1.0進(jìn)行了修訂和擴(kuò)充，將原來的10本指南合編為《服務(wù)提供》和《服務(wù)支持》兩本書。此外，增加了應(yīng)用管理、ICT基礎(chǔ)架構(gòu)管理、業(yè)務(wù)管理、IT服務(wù)管理實(shí)施規(guī)劃和安全管理5個(gè)模塊。這6個(gè)模塊構(gòu)成了ITIL2.0版本，2007年5月30日，ITIL V3正式出版，給整個(gè)IT行業(yè)帶來顯著影響。
20世紀(jì)90年代后期，ITIL的思想和方法，被美國、澳大利亞、南非等國家廣泛引用，并逐漸成為世界范圍內(nèi)事實(shí)上的IT服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)。2001年英國標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會(huì)(British Standard Institute)在國際IT服務(wù)管理論壇(itSMF)年上，正式發(fā)布了以ITIL為基礎(chǔ)的英國國家標(biāo)準(zhǔn)BS15000。
2005年5月17日ISO/IEC20000正式發(fā)布。該標(biāo)準(zhǔn)的頒布，意味著IT服務(wù)管理(ITSM)在國際范圍內(nèi)的標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)程又向前邁進(jìn)了一大步。2011年4月12日，ISO發(fā)布了IT服務(wù)管理新國際標(biāo)準(zhǔn)ISO/IEC 20000-1:2011，該標(biāo)準(zhǔn)于4月15日正式實(shí)施。
ISO/IEC的主席Fran ois Coallier認(rèn)為“通過ISO/IEC 20000標(biāo)準(zhǔn)，將使組織獲取大量的業(yè)務(wù)和財(cái)務(wù)受益”，“有助于在既定資源約束下為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)以滿足他們的業(yè)務(wù)需求，如專業(yè)、成本效益和風(fēng)險(xiǎn)受控的服務(wù)”。
ISO/IEC 20000:2011“信息技術(shù)-服務(wù)管理”包括兩部分內(nèi)容，這些內(nèi)容將為服務(wù)提供者了解如何提高交付給其客戶的服務(wù)質(zhì)量提供幫助。