通標(biāo)九州大連認(rèn)證愿做“伴您闖世界”的良師益友，與您互惠共贏
多體系、多領(lǐng)域、國際國內(nèi)多證一體的大連認(rèn)證機(jī)構(gòu)
15524600779
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Q Q：53914398
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01、售后服務(wù)認(rèn)證簡介
2011年12月30日，國家質(zhì)檢總局、國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)頒布《商品售后服務(wù)評價(jià)體系》國家標(biāo)準(zhǔn)(《中華人民共和國國家標(biāo)準(zhǔn)公告》(2011年第23號(hào)))，售后服務(wù)認(rèn)證是以《商品售后服務(wù)評價(jià)體系》標(biāo)準(zhǔn)開展分級認(rèn)證，是運(yùn)用《商品售后服務(wù)評價(jià)體系》標(biāo)準(zhǔn) (GB/T27922-2011)，對企業(yè)的服務(wù)能力進(jìn)行審核，對服務(wù)水平做出評價(jià)。商品售后服務(wù)認(rèn)證屬于服務(wù)認(rèn)證類別。
售后服務(wù)認(rèn)證的意義：
1、權(quán)威認(rèn)證，通過認(rèn)證的企業(yè)，證明其在全國全行業(yè)范圍的服務(wù)優(yōu)越。
2、大型企事業(yè)單位招投標(biāo)、政府采購等活動(dòng)的重要參考和資質(zhì)要求。
3、消費(fèi)者認(rèn)可，通過認(rèn)證企業(yè)在產(chǎn)品及包裝上可標(biāo)識(shí)“售后服務(wù)認(rèn)證”星級標(biāo)志，具有說服力和證實(shí)性，供消費(fèi)者放心選購。
4、企業(yè)服務(wù)達(dá)標(biāo)，通過認(rèn)證的企業(yè)服務(wù)能力達(dá)到國家標(biāo)準(zhǔn)，能強(qiáng)化服務(wù)管理水平及服務(wù)能力。
5、持續(xù)改進(jìn)服務(wù)，完善服務(wù)體系，建立良好售后服務(wù)口碑，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)服務(wù)利潤鏈持續(xù)收益。
02、依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)
商品售后服務(wù)認(rèn)證，依據(jù)《商品售后服務(wù)評價(jià)體系》國家標(biāo)準(zhǔn)(GB/T27922-2011)開展。
03、適用對象
適用于旨在通過實(shí)施服務(wù)認(rèn)證有效提升服務(wù)質(zhì)量、提升顧客滿意水平、提升信息公開性、提供透明、可信的服務(wù)環(huán)境，加強(qiáng)服務(wù)的整體管理水平的服務(wù)行業(yè)的單位和組織。
04、認(rèn)證模式
根據(jù)服務(wù)認(rèn)證對象的的服務(wù)管理特征，選擇適用于其服務(wù)特性測評管理要求審核活動(dòng)的服務(wù)認(rèn)證模式：
1、公開的服務(wù)特性檢驗(yàn)
2、神秘顧客（暗訪）的服務(wù)特性檢驗(yàn)
3、公開的服務(wù)特性檢測
4、神秘顧客（暗訪）的服務(wù)特性檢測
5、顧客調(diào)查(功能感知)
6、既往服務(wù)足跡檢測（驗(yàn)證感知）
7、服務(wù)設(shè)計(jì)審核
8、服務(wù)管理審核