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《中華人民共和國認(rèn)證認(rèn)可條例》明確我國認(rèn)證分“ 管理體系、服務(wù)、產(chǎn)昂” 三類認(rèn)證。服務(wù)認(rèn)證是對服務(wù)及服務(wù)提供滿足規(guī)定要求的第三萬證明,在國家、區(qū)域和國際層面促進(jìn)服務(wù)貿(mào)易、市場準(zhǔn)入、公平競爭和消費者認(rèn)可。實施服務(wù)認(rèn)證應(yīng)著力突破服務(wù)業(yè)發(fā)展質(zhì)量和能力的瓶頸問題,提升服務(wù)及真顧客滿意度水平。據(jù)美國《財富》雜志社的調(diào)查結(jié)果顯示, 顧客滿意度每提升1%,5 年后企業(yè)平均資產(chǎn)收益率將提高11.3%。
服務(wù)認(rèn)證是認(rèn)證服務(wù)業(yè)組織提供服務(wù)的結(jié)果,認(rèn)證真一線服務(wù)人員所展現(xiàn)的“ 行為” , 是對消費者所關(guān)心的“服務(wù)特性” 進(jìn)行認(rèn)證。服務(wù)認(rèn)證是較適合消費者或較適合服務(wù)使用者的認(rèn)證,它可確保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)承諾中所界定的相關(guān)服務(wù)質(zhì)量及承諾被忠實地執(zhí)行,以滿足消費者對從業(yè)者服務(wù)質(zhì)量的期待。